|
ГАРАНТИЯ
Интернет магазин mobiMan.com.ua продает только новые и сертифицированные товары, что позволяет покупателям получать бесплатное гарантийное обслуживание купленной техники авторизированными сервисными центрами производителей товара на протяжении установленного гарантийного срока.
На все товары, приобретенные в нашем интернет магазине, распространяется действие «З А К О Н у У К Р А Ї Н И «Про захист прав споживачів» Документ 1023-12, остання редакцiя вiд 13.01.2006».
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара ненадлежащего качества.
Согласно статьи 8 Закона, если после покупки товара был обнаружен какой-либо дефект, товар может быть обменен либо возвращен продавцу, если таковой дефект будет признан существенным и в двух следующих случаях:
- если дефект вообще не может быть устранен
- если после устранения дефект возникает заново, и его повторное устранение занимает более 14-ти дней.
Во всех остальных случаях потребитель имеет право только на бесплатный гарантийный ремонт, при условии соблюдения потребителем правил пользования товаром.
Порядок действий потребителя при обнаружении дефекта:
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение - возможны 3 варианта заключения:
- о том, что товар имеет механические повреждения - в таком случае действие гарантии прекращается, и товар не может быть обменен или возвращен,
- о том, что товар не имеет механических повреждений и подлежит гарантийному ремонту - в таком случае сервисный центр принимает товар на гарантийный ремонт,
- о том, что товар не имеет механических повреждений и не подлежит ремонту (дефект является существенным) - в этом случае покупатель предоставляет товар вместе с заключением сервисного центра и другими документами (заявлением, копией паспорта и др.) продавцу, и продавец по договоренности: либо меняет товар на другой или аналогичный, либо возвращает покупателю деньги.
Гарантийный ремонт, обмен и возврат товара надлежащего качества.
Согласно статьи 9 Закона, товар надлежащего качества (без дефектов) может быть обменен, или в случае отсутствия у продавца аналогичного товара, возвращен продавцу в течении 14 дней со дня покупки, если соблюдены следующие условия:
- товар новый и не использовался
- сохранен товарный вид и потребительские свойства товара - т.е. остались в неизменном виде все ярлыки, пломбы, пленки, наклейки, упаковка и прочие принадлежности товара
- присутствуют все документы на товар (инструкции, гарантийный талон, квитанция либо товарный чек, подтверждающие покупку)
В случае с мобильными телефонами это значит, что с телефона не было совершено звонков (кроме первого тестового звонка) и некоторых других действий (фотографирование, SMS и т.д.). Каждый мобильный телефон имеет внутренний счетчик времени разговора, по которому сервисный центр и определяет, был ли мобильный телефон в использовании или нет.
Порядок действий покупателя при желании обменять или вернуть товар надлежащего качества:
- сервисный центр бесплатно произведет диагностику товара и выдаст соответствующее заключение. В случае, подтверждения сервисным центром, что товар не был в использовании, и были соблюдены все требования статьи 9 Закона, товар может быть представлен в магазин для обмена или возврата.
Какова роль сервисного центра?
Авторизированные сервисные центры уполномочены производителями осуществлять первичную экспертную оценку товара, поэтому в любом случае, перед тем, как заявить в магазин о своем желании обменять либо вернуть товар, покупателю необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр ( список сервисных центров). Роль сервисного центра заключается в том, чтобы определить:
- имеет ли товар дефекты
- устранимы ли дефекты
- устранимы ли дефекты в течении 14 дней
- был ли товар в использовании
От решения сервисного центра зависит, какая статья Закона (8 или 9) будет применена к данному товару в данном конкретном случае. Название сервисного центра, координаты и контактная информация указывается в гарантийном талоне.
Cогласно З А К О Н у У К Р А Ї Н И «Про захист прав споживачів», Вам будет отказано в обмене товара или возврате денег если:
- с момента покупки товара, не имеющего существенных недостатков, прошло более 14 дней;
- товар, не имеет существенных недостатков, не является новым, т.е. был в использовании;
- при проверке качества продукта обнаружены признаки постороннего вмешательства (вскрытие, попытка ремонта, переустановка программного обеспечения и т.п.) или нарушены другие условия правил пользования товаром (попадание жидкости и посторонних предметов, механические повреждения и др.);
- отсутствует документ, подтверждающий факт покупки товара (товарный чек) или гарантийный талон на приобретенный товар, упаковка или элемент комплектации товара.
1. Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі.
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. |
Monday 06 September, 2010 
